Política de cancelamento e remarcação

1. Reservas realizadas pela internet ou à distância

Nas reservas realizadas por WhatsApp, redes sociais, telefone, site ou outras plataformas de contratação à distância, o hóspede poderá solicitar o cancelamento observando as regras previstas na legislação aplicável, inclusive o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

Quando o direito de arrependimento for aplicável, o cancelamento poderá ser solicitado no prazo legal de 7 (sete) dias, contado da contratação, observadas as condições e exceções previstas na legislação.

O reembolso, quando devido, será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação ou por outra forma previamente acordada entre as partes.

2. Cancelamento após o prazo legal

Após o período de 7 dias, quando aplicável, o cancelamento ficará sujeito às condições da reserva e à política abaixo:

Cancelamento com antecedência de 15 dias ou mais

O hóspede poderá solicitar o cancelamento com antecedência mínima de 15 (quinze) dias da data do check-in.

Nessa hipótese, poderá optar por:

• reembolso do valor pago, conforme as condições da reserva; ou
• remarcação da hospedagem, conforme disponibilidade de datas.

Cancelamento entre 7 e 14 dias antes do check-in

O cancelamento poderá estar sujeito à retenção de parte do valor pago, considerando a proximidade da data reservada e a impossibilidade de garantir a revenda do período.

Como alternativa, o hóspede poderá solicitar remarcação, sujeita à disponibilidade e às condições vigentes.

Cancelamento com menos de 7 dias de antecedência

Em cancelamentos realizados com menos de 7 (sete) dias de antecedência, o valor pago poderá não ser integralmente reembolsado, em razão da proximidade da hospedagem e da reserva do período exclusivamente para o hóspede.

A possibilidade de remarcação poderá ser avaliada pelo Chalé do Vale, conforme disponibilidade.

3. Remarcação da reserva

A solicitação de remarcação deverá ser realizada antes da data de check-in.

A remarcação:

• estará sujeita à disponibilidade;
• poderá sofrer alteração de valor caso a nova data possua tarifa diferente;
• não poderá prejudicar reservas já confirmadas;
• deverá ser previamente autorizada pelo Chalé do Vale.

Caso a nova data tenha valor superior, o hóspede deverá pagar a diferença. Caso tenha valor inferior, a eventual diferença será analisada conforme as condições da reserva original.

4. Não comparecimento (no-show)

O não comparecimento do hóspede na data prevista para o check-in, sem comunicação prévia, será considerado no-show.

Nessa situação, o Chalé do Vale poderá considerar a reserva cancelada e aplicar as condições de cancelamento previstas para a respectiva reserva, inclusive a retenção dos valores pagos, quando permitida pelas condições contratadas e pela legislação aplicável.

5. Saída antecipada

Caso o hóspede encerre a hospedagem antes da data originalmente reservada, o período não utilizado não será automaticamente reembolsado.

Eventuais exceções poderão ser avaliadas individualmente pelo Chalé do Vale, considerando as circunstâncias e as condições da reserva.

6. Cancelamento por parte do Chalé do Vale

Caso o cancelamento seja realizado pelo Chalé do Vale por motivo de responsabilidade do estabelecimento, o hóspede será comunicado e terá direito às providências cabíveis, incluindo o reembolso dos valores pagos quando aplicável.

7. Casos excepcionais

Situações excepcionais poderão ser analisadas individualmente, especialmente quando houver circunstâncias comprovadas que impeçam a realização da hospedagem.

A análise de cada caso não implica alteração automática da política para outras reservas.

8. Como solicitar um cancelamento ou remarcação

Para solicitar cancelamento ou remarcação, o hóspede deverá entrar em contato com o Chalé do Vale pelo mesmo canal utilizado para realizar a reserva, informando:

• nome do responsável pela reserva;
• data da hospedagem;
• número ou identificação da reserva, quando houver;
• motivo da solicitação, quando necessário.

A solicitação será analisada conforme a data em que foi recebida e as condições aplicáveis à reserva.

Importante

Ao realizar uma reserva, o hóspede declara estar ciente e de acordo com as condições apresentadas no momento da contratação.

Esta política poderá ser atualizada pelo Chalé do Vale sempre que necessário, permanecendo válidas, para cada reserva, as condições informadas e aceitas no momento da contratação, respeitada a legislação aplicável.